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Cursos de Atención al Cliente

Cursos de Atención al cliente

¡Realizamos cursos intensivos de atención al cliente presenciales o in Company! ¡Descubre todo lo qué puedes aprender mediante esta formación!

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Cursos de Atención y Fidelización de Clientes (telefónica y presencial)

La excelencia en la atención al cliente, es una de las mejores herramientas de las organizaciones para fidelizar a sus clientes.
El que todos los departamentos de una organización entiendan la importancia de otorgar una excelente calidad en el contacto con los clientes, tanto presencial como telefónicamente, se convierte en necesario para las empresas que deseen incrementar y consolidar su cartera de clientes.
Los cursos de Atención al Cliente de FORMANET, se centran mayoritariamente en la aportación de conocimientos y habilidades que ayuden a los responsables del contacto diario con los clientes en la mejora y comunicación con sus clientes, con vista a una mejor percepción, por parte de los clientes, de la relación con su empresa.

Objetivo

Nuestra formación en atención al cliente busca la mejora de la atención al cliente de las organizaciones, para una mejor captación y fidelización de sus clientes.

Temarios sugeridos en Atención al Cliente (telefónica y presencial)

En nuestro Curso de atención al cliente adaptamos los temarios y tiempo a las necesidades de las organizaciones:

  • ¿En qué consiste la atención al cliente?
  • La calidad de la atención al cliente.
  • ¿Cuándo tenemos problemas en la calidad de atención?
  • ¿En qué se caracteriza la calidad de un buen servicio de atención al cliente?
  • Situarse en posición de ventaja.
  • ¿Qué buscan los clientes?
  • ¿Cuáles son los problemas habituales de sus clientes?
  • Frases típicas y tópicas de la mala A.C.
  • Política de calidad.
  • Lo que buscan los clientes (la excelencia).
  • El valor económico del cliente.
  • Establecimiento de una cultura de A.C.
  • El deseo de superar las expectativas del cliente.
  • La obsesión por la excelencia.
  • Características de un sistema de A.C. eficaz.
  • Interacción humana.
  • El poder, la autoridad.
  • Factores de motivación.
  • Declaración de principios de atención al cliente.
  • Maneras de indicarle a un cliente que no nos importa.
  • Descubriendo las expectativas del cliente.
  • Establecer control de la calidad en la A.C. Otorgada.-Serviqual.
  • Pasos para la recuperación de clientes pedidos.
  • Valoración del rendimiento de los empleados en la A.C.
  • Las quejas de los clientes.
  • Primer principio de la atención al cliente.
  • Los momentos de la verdad.
  • La comunicación cara-cara.
  • Las técnicas de escucha activa.
  • Controlar las equivocaciones.
  • El cliente enojado. Los detonantes.
  • El control de los clientes enojados y sus detonantes.
  • Algunas advertencias sobre los clientes enfadados.
  • La gestión de las peticiones de los clientes.
  • ¡Cuide su comunicación no verbal!
  • Análisis del lenguaje gestual.

¿Qué son los cursos de Atención al Cliente in Company?

Se tratan de cursos para el personal de contacto con los clientes totalmente personalizados, que se imparten en grupo, y que se caracterizan porque, en vez de que los alumnos se trasladen al centro de formación, es el equipo docente el que se desplaza al lugar de trabajo, junto con todos los medios requeridos para impartir el curso.

Esto permite que los profesores pueden conocer de primera mano las necesidades de la compañía, adecuando la formación a la realidad empresarial y del equipo. Asimismo, la familiaridad del ambiente de trabajo hace que los asistentes se sientan más a gusto, participando activamente con preguntas y comentarios, y posibilita un mayor control del alumnado, asegurándonos de que todos los participantes acudan al curso.

En Formanet, la formación específica que proponemos a las empresas es fruto del estudio y el “feedback” previo por parte de la dirección de su empresa y nuestros responsables técnicos, quienes analizan las necesidades formativas concretas del personal, así como la disponibilidad horaria, adaptando los temarios necesarios al tiempo y el presupuesto disponible.

Nuestros cursos “In Company” están dirigidos hacia la consecución de una mejor relación entre el personal de su compañía (departamentos comerciales-ventas, post-ventas, atención al cliente, telefonistas, dependientes, etc.), y sus clientes y/o proveedores.

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Solicítenos información ampliada de nuestros cursos en la que podrán comprobar las dinámicas pedagógicas (sistema exclusivo “LAISSEZ-FAIRE”) que podríamos desarrollar para su compañía complementado con ejercicios prácticos relativos a los temas específicos, que hacen más amena y asimilables las sesiones formativas.

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